Toutes les réponses à vos questions dans notre FAQ

Inscription

Comment réaliser une commande en ligne auprès de divers fournisseurs ?

Une fois votre compte validé, il suffit de vous connecter grâce à votre adresse email et votre mot de passe. Vous pourrez alors commander auprès de l’ensemble des vendeurs en quelques clics.

Comment créer mon compte client en ligne sur ProcSea ?

Allez sur l'onglet "Connexion" en page d'accueil et complétez le formulaire. Après les quelques vérifications effectuées, nous validerons votre compte et vous enverrons un email de confirmation. L’activation de votre compte ne prend en général que quelques minutes.

Combien coûte l’adhésion et l’utilisation de la plateforme d’achat ?

Que se soit à l’adhésion à la plateforme d’achat ProcSea ou son utilisation, le service est totalement gratuit. ProcSea propose une solution sans engagement et sans obligation d’achat.

Produit

Est-ce que je peux choisir des préparations et découpes spécifiques ?

Vous avez la possibilité de demander une préparation directement au vendeur au moment de l’achat. Bénéficiez d’un service sur mesure en fonction de vos besoins : piéçage ou de découpe.

Puis-je acheter des produits labellisés sur la place de marché ?

Oui, nos partenaires labellisés vous proposent des produits avec différents labels. Vous pouvez filtrer vos recherches sur des produits labellisés.

Quelle traçabilité sur les produits que je commande ?

Défenseur de la transparence, vous disposez au moment de l’achat de l’ensemble des informations liées à la traçabilité :

Toutes ces informations sont disponibles en ligne et sur vos factures.

Comment être sûr de la qualité des produits vendus ?

Sur ProcSea, les fournisseurs ont été rigoureusement sélectionnés. Ils s’engagent à respecter notre cahier des charges. En cas de manquement, le vendeur est averti puis déréférencé. Un référentiel qualité, est utilisé pour “attribuer une note” à chaque produit :

  • E+ : Exceptionnel
  • E : Extra
  • A+ : Bien
  • A : Moyen
  • B : Bas

Puis-je voir le poisson ou le produit que je vais acheter ?

Grâce au cahier des charges et à notre référentiel de qualité, nous travaillons en toute transparence. Bien que vous ne voyez pas physiquement les produits, vous pouvez avoir confiance en le savoir-faire des mareyeurs. Grâce aux grades de qualité, les mareyeurs jugent de la qualité des produits. Ainsi, l’agréage est replacé au cœur de la marée.

Qu’est ce qui vous différencie d’un acteur traditionnel ?

ProcSea met en relation sur une plateforme en ligne l’offre et la demande en produits de la mer et en temps réel . Contrairement aux autres acteurs nous n’achetons pas, nous ne stockons pas et ne vendons pas les produits.

Commandes

Est-ce que la place de marché est disponible sur application ?

La plateforme d’achat développée par ProcSea est accessible sur mobile, tablette et ordinateur. Vous pouvez installer un raccourci pour vous connecter directement sur vos différents appareils.

Comment puis-je suivre ma commande qui est en cours d’expédition ?

Vous disposez sur la plateforme d’un onglet commande. Vous y trouverez toutes vos commandes et l’état de suivi de livraison (en préparation - livré).

Quel est le délai de préparation et d'expédition de ma commande ?

Sur la plateforme d’achat ProcSea, le vendeur est automatiquement notifié lorsque vous passez une commande. La date de livraison est indiquée lorsque vous passez votre commande.

Puis-je passer mes commandes avec mon téléphone ?

Nous sommes une plateforme digitale, les achats se font en ligne . Nous souhaitons que vous puissiez gérer votre approvisionnement en toute tranquillité à tout moment de la journée sans devoir passer plusieurs appels. En ligne, vous pouvez comparer les prix, sélectionner des produits en fonction de vos critères de choix, le tout en quelques clics. Toutefois, nous sommes à votre écoute pour vous accompagner pour vos premières commandes, dans vos choix et pour répondre à vos questions.

Paiement

Est-qu’il y a des conditions particulière de paiement ?

Toute transaction effectuée sur ProcSea est couverte par notre assureur crédit. Ceci implique une demande d’encours auprès de notre partenaire lors de chaque ouverture de compte. Lorsque l’encours maximum est atteint ou que l’échéance de paiement n’est pas respectée, le compte se bloque automatiquement. Le délai de paiement est individuellement attribué à chaque acheteur dans la limite imposée par le pays où s’effectue la transaction. Le délai maximum ne pourra en aucun cas être supérieur à 15 jours fin de mois.

Quels sont les modes de paiement utilisés sur ProcSea ?

Les paiements s’effectuent via prélèvement automatique, virement SEPA ou chèque. Les paiements par cartes bancaires seront prochainement disponibles.

Livraison

Est-ce que je peux commander en France et dans un autre pays ?

Oui, vous faites vos achats auprès de plusieurs vendeurs et dans le cas où vos produits ont des provenances diverses, ils seront livrés sur des plateformes de livraison intermédiaires. Une fois la commande complète, elle vous sera expédiée en un seul colis.

Basé hors EU, dois-je m'occuper des démarches douanières ?

Pas d’inquiétude, nous nous occupons de tout. Pour les clients hors Communauté Européenne nous prenons en charge l’ensemble des formalités douanières et intégrons le coût directement dans le prix des produits. Aucune démarche de votre part n'est nécessaire.

Qui sont vos partenaires logistiques en charge de la livraison ?

Toutes nos livraisons sont sous-traitées à des transporteurs spécialisés dans la livraison de produits de la mer : STEF et Delanchy. Les véhicules utilisés sont réfrigérés et respectent les normes sanitaires imposées par la législation.

Dans quels pays et sous quel délai puis-je être livré(e) ?

Nous livrons en France, en Europe et dans le monde de 24 à 72 heures.

Réclamations

En tant que place de marché, où êtes-vous implanté ?

À la croisée de tous les ports, nos locaux sont implantés à Rennes, Lausanne et Londres.

Quels sont les différents moyens de vous contacter ?

  • La “messagerie” en ligne : un expert est toujours connecter pour vous répondre.
  • L’email : si vous préférez laisser un email, contactez-nous à l’adresse [email protected] et nous vous recontacterons rapidement.
  • Le téléphone : notre Service Clients est disponible de 7h-20h tous les jours et samedi 7h-12h.
    • +33 2 30 96 44 42
    • +41 21 519 05 39
    • +44 203 445 07 07

Est-ce que je bénéficie d’un interlocuteur direct ?

ProcSea s’engage à vous apporter la meilleur expérience d’achat sur notre plateforme. Vous disposez d’un interlocuteur privilégié que vous pouvez contacter lorsque que vous avez une question sur une commande ou besoin d’aide dans vos achats.

Quelle est la procédure en cas de litige avec une commande ?

Avec moins de 1% de litige, ProcSea s’engage au quotidien à satisfaire ses clients. Si malheureusement vous n’êtes pas satisfait du service de livraison ou de la qualité des produits que vous venez de recevoir, contactez votre interlocuteur habituel dès que possible et dans la journée de livraison. Dans le cas où le litige est lié à la qualité, une photo du produit devra nous être envoyée à réception de votre commande. Nous ferons alors le nécessaire auprès du fournisseur ou transporteur pour vous répondre au plus vite. Si un avoir est nécessaire, celui-ci sera disponible sur votre compte dans un délai de 48 heures après votre réclamation. Le montant de l’avoir sera automatiquement déduit de votre relevé mensuel.

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